“下次去之前别忘了还是提前一天过来开单子。”“好的，你们辛苦了！”4月29日下午，43岁的急性面瘫患者李先生医院南部针灸回来，照例到海欣社区居委会办公室做抗原检测，这里是社区的医疗保障服务组。全域静态管理期间，这间二十五六平方米的小屋子成了社区里的“临时诊室”。
24小时不打烊
海欣居民区*总支委员张丽冰是这间“诊室”的负责人，同事和熟识的居民都亲切地叫她“张医生”。“特别难为情。”张丽冰说，刚接手看病配药服务工作时，她连常见药的药名都写不清楚。如今，二甲双胍、门冬胰岛素注射液、苯磺酸氨氯地平片、富马酸比索洛尔片这些难记、难写的药名早已倒背如流，什么病吃什么药，她也能说出一二。
“时间长了自然就知道了。”采访中，张丽冰显得格外轻松，那些曾经的不安和焦虑在忙碌中被时光带走，留下的是经过历练的淡定从容。“看病配药大多比较急，容不得丝毫耽误。”张丽冰说，哪怕是半夜有电话进来，也要及时爬起来接听，她和“室友”向映红都适应了这样的节奏。
有一天晚上将近10点，居民打来电话称家里的小孩不小心磕伤了额头。“接到电话首先要有一个预判，特殊时期，能就近解决的尽量就近解决。”张丽冰介绍，居民区不乏从事医护工作的住户，72岁的姒雪琴就是其中之一。当晚，已经睡下的姒医生带着家庭常备医药箱赶到了求助者家中，帮忙做了紧急处理。“其实不打紧，小伤，家长着急是可以理解的，医院来回折腾确实没必要，能解决的我们就尽量解决。”姒雪琴说。
专业力量赋能
在姒雪琴印象中，第一次见张丽冰时，她便忍不住心疼：“这帮小年轻哪经历过这样的事，病人着急他们也跟着上火。”4月6日，姒雪琴、孙美琳、严娟、陈蓉、杨敏丽、徐静几名从事医护工作的志愿者成了办公室的新成员。
“我们几个轮流过来帮忙，每次‘坐班’半天，主要负责接听电话，接待居民，询问具体病情，做好需求记录。”姒雪琴说，“一开始很多人找到居委会都带着些疑虑，当他们知道我们有医护工作经验时，心态就会大不相同”。严娟的感受也是如此，她说：“比如药物紧缺的情况，我们会建议居民用相同性质、相同成分的药物替代，而我们做在这类告知前，一般也会与社区卫生服务中心、药店提前沟通。”
询问、记录、解释，联系志愿者上门取病历本，对接镇就医专班安排就医，每一环都需要细之又细、准之又准。遇到居民因此焦虑，这帮专业人士总能安抚他们。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”孙美琳说，病人身体已经不舒服了，不能再添加他们的心理负担。在张丽冰看来，这群志愿者伙伴虽说是社区里的“临时工”，但专业负责的态度为社区居民撑起了健康“保护伞”。
一家三口齐上阵
走进“诊室”，总能被一名身穿志愿者马甲的高个子姑娘吸引，她叫郭蕾蕾，是海欣居民区的一名*员志愿者。4月11日，这位性格爽朗的80后姑娘来到了居委会：“听我老爸说，医疗保障服务组特别忙，我就过来帮忙了。”就这样，她成了“诊室”的驻点志愿者。
姑娘的父亲“老郭”是居民区出了名的大嗓门楼组长，平日里也是个热心人。小区静态管理以来，老郭家二话不说出了3个壮劳力，分别是“老郭”郭福银、“小郭”郭蕾蕾、女婿沈磊。平日里，郭蕾蕾主要负责整理居民看病配药清单，沈磊是专职配药小哥，郭福银闲下来也会帮着志愿者们送药。
“整理工作看似简单，实则大有学问。”一段时间下来，郭蕾蕾和沈磊摸出了高效配药的门道。“一开始，小伙伴们在收集居民的配药证件时，按户打包医保卡、病历本、药盒，医院需要一一拆包配药付钱，人多了难免手忙脚乱。”沈磊对此深有体会。现如今，医院之前，夫妻俩会梳理好配药清单，依据清单顺序对医保卡、病历本进行依次排列。“这样可以节省时间，还不容易出错。”沈磊说，准备工作做足了，到了配药点操作起来就会顺畅很多。
据了解，截至4月29日下午，“诊室”共“接诊”人次，其中配药人次，外出就医人次。“这两天，配药和外出就医需求较之前略微有所下降，我们心里别提有多开心了。”“诊室”团队在接受采访时表示，“我们这里闲一点了，一则说明居民们的配药需求基本得到了满足，二则也表明外部大环境越来越好了。”
文字、图片：王梅
编辑：杨舒涵陆怡怡沈莉娜
上观号作者：上海松江